#SH0612-021 报价未确认超时 18 分钟
客服中心
集中处理报价超时、风险不同意、售后、未付款、交接异常和工厂异常。
12报价、风险、售后
5报价/风险未确认
2需主动跟进
4一周内申请
客服待办
按超时和风险优先级处理
#SH0612-030 风险不同意暂停处理
#SH0610-112 3天未付款转客服
#SH0611-066 售后申请待核实
#SH0612-021 跟进详情
客服介入时只看必要信息，客户手机号脱敏
客户信息李女士 · 138****6208
金卡会员 · 管家-李
金卡会员 · 管家-李
当前节点工厂录单已完成
等待客户确认报价
等待客户确认报价
报价规则1 小时未确认转客服
允许重新报价
允许重新报价
客服动作企业微信提醒
记录客户反馈
记录客户反馈
处理时间线
后续接操作日志1
工厂完成细致拍照录单员上传衣物 2 张、包袋 3 张。
2
报价员确认报价报价 ¥288，客户需确认后进入正式处理。
3
客户暂未确认1 小时倒计时结束后自动进入客服待办。
4
客服介入企业微信提醒客户；不同意则回到重新报价。
常见客服场景
第一期必须覆盖| 场景 | 触发规则 | 下一步 |
|---|---|---|
| 报价未确认 | 1 小时 | 企业微信提醒，允许重新报价 |
| 风险不同意 | 客户拒绝 | 暂停处理，客服解释或改方案 |
| 付款超时 | 24 小时提醒 / 3 天转客服 | 催付或记录客户反馈 |
| 售后申请 | 完成后一周内 | 核对照片，转质检或财务 |
最近客服请求
来自小程序和商家端暂无新请求待触发
客户沟通方式
客户消息统一进入企业微信的“微信客服 → 客户咨询”。本后台仅记录咨询关联的订单信息，不提供聊天和回复功能。